“Será o fim da mídia impressa?” – Provavelmente a questão mais recorrente.

Meses depois começaram surgir as revistas digitais. Agora elas poderiam desfrutar da praticidade e comodidade proporcionada por um iPad.

Próximo ao tamanho de uma revista. Consideravelmente leve (~ 700 gramas). Prático. Nem tanto quanto uma revista impressa, mas bem melhor que um net(note)book.

A primeira edição da Veja (08/10) é grátis. Ponto positivo pra Editora Abril. Nada melhor do que isso pra despertar a curiosidade do público. Trabalho bem feito. Sem muito novidade. Alguns pecados, como infográficos no meio da matéria (esqueceram que somente a impressa é como um livro aberto, com duas páginas). Arriscaram um vídeo. Poderiam ter sido mais criteriosos na escolha. Imagine um vídeo que ilustra muito bem a crueldade dos homens contra os animais. Imagine também fotos sanguinolentas com todo o contraste e qualidade de imagem que o iPad proporciona.

Ok, é apenas a primeira versão. E que maravilha por não ser poluída de propagandas. É como imaginar São Paulo antes e depois da lei Cidade Limpa. É como descobrir, depois de estar num local silencioso, que a barulheira sempre existiu. E que não gostamos dela. Apenas nos acostumamos a ela. Aprendemos a suportá-la. Da mesma forma que suportamos o bombardeio de propagandas. Creio que esse tipo de choque seja natural. Assim como deve ser natural ignorar os seus efeitos. O que deve ter acontecido com aqueles que bolaram os vídeos de propaganda em meio a revista. Se ao contrário da TV, agora você tem o poder de ignorar um anúncio, o que te levaria a ver um vídeo voluntariamente? Curiosidade talvez. Assim o fiz. Não até o fim é claro.

São ranços do antigo modelo. E que culminaram na definição do preço. 4,99 dólares. Se por um lado na edição física há dezenas de propagandas para gerar ganhos, além das assinaturas e vendas avulsas que contrabalanceiam as edições não vendidas, o gasto com a distribuição e impressão, por quê alguém compraria a edição digital custando míseros 40 centavos a menos?*

Não há custos com impressão e distribuição. Não há sobras. Além disso, pode-se conhecer cada um que compra. Quem parou de comprar. Pode-se saber quem “clicou” em determinada propaganda. Puxa! Ter tudo isso a mais e continuar a cobrar quase o preço de uma edição física? Uma revista impressa eu empresto facilmente. Ou dou-a de graça e anulo uma venda. Com o iPad não.

Talvez não tenha sido feito um estudo do quanto realmente custa uma edição para iPad. Ou foi o receio de canibalizar as próprias vendas. Os atuais clientes poderiam optar pela versão mais barata. Podem ter pensado: “Pra não arriscar, deixe como está. E se estivermos deixando de ganhar (perdendo), nunca saberemos o quanto.”. É a tranquilidade que o estado de ignorância proporciona. Talvez foi isso que aconteceu.

Por outro lado, o peso da operação atual pode ter sido o obstáculo. Seria necessário a adesão de muitos leitores à versão digital para que isso realmente refletisse em menores custos e que justificasse a perda ocasionada por um eventual “desconto”. Do contrário, ocasionaria apenas um menor faturamento. Isso somente é verdade se for descontado (ou ignorado) o potencial de aumento de vendas. Graças a facilidade de aquisição e a possibilidade de oferecer um conteúdo bem mais rico (por exemplo, pela junção de diferentes tipos de mídia).

Se a justificativa do preço tiver sido similar a essa, grande oportunidade para novas empresas. Imagine uma pequena editora que já nascesse nesse mundo. Que não precisasse mais de uma grande rede de distribuição. Que não precisasse mais de grandes contratos de publicidade. E que vendesse apenas o que interessa aos leitores: o conteúdo!

Não assino essa revista. Geralmente leio na casa de familiares. Consultórios. Cafés. Cogitei mudar de atitude quando foi criada a versão para iPad. Continuando na mesma, só mudando a forma, prefiro eu continuar na mesma. Edição digital do jeito que está, só se for a 1,99.

* Arredondando para 5 doláres (a R$ 1,70), dariam 8,50 reais contra 8,90.

Uma característica marcante de muitas dessas fontes é sua brevidade. São superficiais. Voltado a um público que deseja uma leitura rápida. Sem compromisso. Inconsciente desse propósito, tem-se uma perigosa armadilha.

A quantidade de informação, retalhos, criam a falsa sensação de profundidade. De domínio sobre um determinado tema. Para engrossar o caldo, a ausência do hábito de leitura, que poderia encorajar textos mais longos e elaborados . Também há o senso exagerado de urgência. Afinal, vivemos num mundo muito dinâmico, não? Mentira.

Combine esses ingredientes com o e-mail. Fórmula certa para desentendimentos. Imagine os tais Profissionais do Conhecimento*. Quantos não são movidos a e-mail? “Olha só, como minha caixa tá cheia! Tô cheio de trabalho**?”. Diz nosso trabalhador, esboçando até orgulho. Ansiedade também. De vez em quando, fica triste e solitário ao ver que recebeu apenas meia dúzia de mensagens no dia.

Dependendo do cargo, da “sorte” e da normalidade, nosso amigo aí recebe vários e-mails por dia. Todos urgentes, é claro. Entre um Alt+Tab e outro (já que o chefe sempre pode estar de olho), entre um aviso de novo e-mail e uma notificaçãozinha do GTalk e outra, ele trabalha.

Acostumado a olhadelas sorrateiras em sites de notícias, um clique e outro numa loja virtual, uma risadinha presa da última piada que o amigo enviou, ele aplica a mesma técnica em suas atividades profissionais. Lê tudo muito rápido. E entende (pelo menos é o que ele diz, na maioria das vezes) tudo de primeira. “Já sei, é só mandar pro Ciclano de Tal que tá resolvido. Hmm…., mas talvez, bom, mandei. Que eu tava fazendo mesmo? Ah é, a vacina contra a H1N1…” Alt+Tab.

Essa análise rápida, instantânea, extrapola o pessoal e chega até ao profissional. Pior. Torna-se rotina. Daí surgem as falsas soluções. Que antes de se mostrarem ineficazes, pulverizaram várias caixas de e-mails. E roubaram para sempre preciosos minutos de atenção. Falta de comprometimento? Ou uma vítima?

Comprometimento parece ser a questão. Mas talvez ela seja mais profunda. O Flávio, tempos atrás recomendou um artigo muito interessante. Fala sobre o lado menos romântico dessa Era da Informação que vivemos. O título original do artigo é “Is Google Making Us Stupid?”. Decerto, polêmico. Entretanto uma bela reflexão.

Daí ter lançado a questão sob a perspectiva de vítima. A capacidade de interpretação tem sido deixada de lado. Numa vastidão de informações, isso deveria ser imprescindível. Deveria ser exercitada. Se possível todos os dias. Livros, que tal?

Porém os maus companheiros sobressaem. É a urgência. É a leitura superficial. É a caixa-de-entrada lotada. É o e-mail usado como trincheira. A barreira que protege a moral de seu criador. A artimanha usada mesmo que uma conversa ao telefone ou mesmo face-a-face seja o meio mais adequado. Porém ela não é 100% segura. Sua fraqueza, ironicamente, ocorre quando o amadorismo entra em ação. Por vias aéreas. É o Fulano que conhece o Beltrano (alguém muito influente) que tá com o problema.

Recebeu um e-mail? O quê fazer para mudar?

Leia com atenção . Interprete. De verdade. Use a cabeça. Pense no caso. E no colega, antes de encaminhar o e-mail. Não ficou claro? Leia novamente, com mais calma. Ainda não? Peça auxílio à pessoa ao lado, se for possível interrompê-la. Tá difícil? Ligue. Não se esconda na trincheira enviando um e-mail dizendo apenas um displicente e pobre “Não entendi”.

* Cosmético, mas não tão ruim quanto Colaborador
**Trabalho ou incêndios? Por quê serão os incêndios tão comuns? Algum ciclo vicioso a vista?

Rotina.

Saudável é mantê-los assim. Distantes. Se muito próximos, o pensamento fica de lado. A reflexão também. Parece que a cabeça fica oca. Mas ao mesmo tempo cheia. De ar. Será? Por que então as ideias ficam sufocadas?

Uma releitura do Ócio Criativo. Boa! Antes termine com isso…

O primeiro a se manifestar foi o Gerson Dias. Espero que já esteja com o livro em mãos. Que aliás, pegou um vento inesperado e voltou às origens. Isso mesmo! Os Correios deram uma de biruta. Eles que sempre trabalharam direitinho. Pois é, erraram. Pra mim foi um experiência inédita. Um acaso que faz somar aos já ocorridos. Aqueles, relatados no Primeiro Passo.

O Ricardo Nacarato foi o último. Felizardo também. Sua encomenda já foi despachada. É recente. Então talvez ainda chegue em minha casa.

Inicialmente não existiam planos de explicitar o trajeto do livro. Já que poderia ser obtido lá no próprio Segundo Passo. Nos comentários. Mas, a fim de facilitar, aqui está. São 6 participantes. O que é bom. Resultará num voo médio.

1. Gerson Dias
2. Paulo Vasconcellos
3. Saulo Arruda
4. Ivan Seibel
5. Claudio Br (Kerber)
6. Ricardo Nacarato

Agradecimentos especiais a vocês! Pela participação ativa. Agradeço aos demais leitores também. E não encerramos aqui. Começamos apenas. Pra fechar, um valor importantíssimo. Que anteriormente não foi mencionado. A Confiança.

O experimento está aqui. É uma miscigenação. De fatos. Curiosidades. Ideais. Crenças. Principalmente aquela de que o conhecimento deve fluir. Assim como fluem as músicas do Hermeto Pascoal. É ele quem diz “Minhas músicas são pétalas soltas, estão voando por aí”. Abre parêntese. Para comprovar isso, ele liberou todas as músicas que constam na discografia de seu site. Veja o comunicado oficial aqui. Parece brincadeira. Mas não é. É originalidade. Fecha parêntese.

Só que ao invés de pétalas, serão lançados livros ao vento. Aqueles dois, do Semler. O objetivo é fazer com que as ideias, neles presentes, voem por aí. Voem e contaminem as pessoas.

Mas não é somente isso. Há a parte experimental, a do laboratório. Para exercitar os valores transmitidos nesses escritos. Para praticá-los de fato. A ideia é que os leitores participem ativamente. Premiados sejam todos eles, do 8 ao 80. E não só o primeiro sortudo.

Como vai funcionar? É simples. O primeiro leitor que demonstrar interesse, por um comentário aqui nesse blog, receberá o livro Virando a própria mesa. O último terá ao seu dispor o Você está louco!. Mas como saberemos quem é o último? A princípio será aquele que escreveu o último comentário (óbvio) e que a data da solicitação já tenha mais de cinco dias. Ficou claro? Dependendo da demanda, uma data limite será fixada.

Há uma única regra necessária. Para que as pétalas continuem seu voo, o 8, ao terminar a leitura do livro, envia-o ao 9. E assim por diante. Na ponta oposta, a ordem é inversa: do 80 para o 79. Os livros prosseguem sua viagem, mas as ideias ficam. E se multiplicam.

A partir disso, poderemos exercer alguns valores neles presentes. Liberdade. Responsabilidade. Auto-organização. Comprometimento. Respeito ao próximo. Pra isso, algumas coisas precisam ficar claras:

• Não haverá punição caso uma pétala caia ao chão
• Porém nada impedirá que a auto-organização lance-a novamente ao vento
• Não haverá nenhuma forma de cobrança. Seja por comentários, relatos, dinheiro. Nada. O único gasto incorrido será o do envio
• Lembre-se do Primeiro Passo. São dois livros adquiridos em sebo. O “Você Está Louco!” está praticamente novo. O outro, é mais antigo, mas está preservado apesar das páginas um pouco gastas
• Depende apenas de vocês para o experimento ser rico
• Por fim, não haverá nenhuma forma de comando. Nem de controle

Há riscos para o autor que vos escreve. O maior é ninguém participar. Consideraria uma (desagradável) surpresa. E no final, que serão dos livros? Pétalas ao vento. Acostumemos com a liberdade. E responsabilidade. Mas antes do fim, um pequeno aperitivo-reflexão do “Você Está Louco!”:

“Passamos cerca de um terço (no mínimo, um quarto) da vida estudando. Depois, um pouco mais de um terço (nunca mais do que metade) trabalhando, e, por fim – com o aumento de longevidade – um quarto da vida aposentados.

Assim nasceu, em 2005, o programa Aposente-se um pouco da Semco.”

E que venham outros passos!

Mol é a editora. O trabalho deles, com a revista Sorria, é inovador. Extraordinário para a sociedade. Já que toda a renda obtida com a venda, é doada a GRAACC (Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer). Toda a renda. Qualquer tentativa de contar essa história, corre sérios riscos de faltar com algum detalhe. Vale o vídeo. A apresentação é bela. Bacana é notar o envolvimento de Roberta. Claramente emocionada. Cheia de orgulho. Digna felicidade.

E ainda consideram-se Miss Simpatia? Isso que é modéstia.

Curioso após ter visto a apresentação, quis conhecer a revista. Fui comprá-la numa Droga Raia. Estava esgotada. Adquiri uma somente agora, nesse mês. E olha o tema da edição: o Acaso. Por coincidência, mencionado no post anterior.

Há vários causos curiosos sobre o acaso. O trecho a seguir faz parte de um deles. Outras matérias seguem a mesma linha. De leitura leve e agradável.

“…ao sair da locadora, uma ventania trouxe um papel amassado até meus pés. Resolvi ver o que era e lá estava escrito: Resenha do filme O Júri. Minha irmã nunca acreditou na história. Mas passou o texto a limpo, entregou no prazo e ainda tirou nota máxima.”

Os blocos que compõem o negócio foram concebidos de forma inteligente. Fechados num sólido núcleo. Ofereça algo genuíno e receba os dividendos. Que são muitos. Para a editora. Para a Droga Raia. Para a GRAACC. E aos leitores. Os lucros são além dos monetários. A imagem, a exposição grátis (como aqui nesse blog), a reputação.

Um dos valores a destacar, e talvez o mais importante, é a total independência quanto à elaboração da pauta. Que se traduz em credibilidade. Muita credibilidade. Ou você acha que é coincidência a propaganda de protetor solar ao lado da matéria sobre câncer de pele? (Esse é um exemplo inofensivo. Alguns são sutis. Perigosos.) Outro valor é a transparência. Através da prestação de contas das doações à GRAACC realizadas.

A revista realmente se destaca. Há pouquíssimas propagandas. Frente as outras, que em meio a anúncios é possível fisgar uma e outra matéria. O preço é baixo: 2,50 reais. O conteúdo não é um pretexto. É verdadeiro. Sintonizado com a causa.

Belo trabalho. Modelo de negócios inovador. Superaram grandes obstáculos. Pensando…diferente. Aprecie a apresentação da Roberta no TEDx. Aprecie! Ver não vale. Separe um tempo para isso. Uma dúzia de minutos será o suficiente.

Sorria!

São dois livros provocativos escritos por Semler. Fascinantes. Sabe aquela história de que todo mundo, na vida, tem que plantar uma árvore, escrever um livro e ter um filho? Acrescentaria a leitura do “Você está louco!”. Ok, exagerei.

O último acaso ocorreu recentemente. Manhã sem chuva. Café da manhã. Padaria. Na fila do caixa, uma dupla uniformizada. Pitney Bowers Semco. É o que estava inscrito nos uniformes.

A Semco foi fundada pelo Dr. Curt Semler, pai de Ricardo. Era do ramo naval. Mas que viria a mudar drasticamente sob a gestão do filho. A empresa de balanças Hobart, do grupo, serve como pano de fundo de muitas histórias. E transformações positivas.

Os dois livros chegam a parecer romance. É difícil de acreditar que aquelas coisas realmente aconteceram. Não porque não façam sentido. Eram boas demais pra acreditar.

Eis que surgiu a oportunidade. Lá estavam duas pessoas que trabalhavam no grupo Semco. Ótima ocasião. Conversa mole inicial, até que toco no ponto da tal Filosofia Semco.

- Aquelas coisas realmente são verdadeiras? Sabe, dos livros.
- Gerentes e diretores sem sala? Democracia industrial? Essas coisas?
- Sim, essas mesmas!
- São sim. Existe abertura. Podemos falar abertamente. Com os diretores, por exemplo. Mas sabe, isso tem um lado bom e um lado ruim.
- Entendo. É a velha questão da liberdade e responsabilidade, penso.
- Muita coisa é verdade. São coisas boas. Algumas são menos que parecem ser. Ele não está muito a vontade e acrescenta, circunspecto:
- Mas, no final das contas, o que ele quer é dinheiro!

Trocamos mais algumas palavras. Sobre a nova empresa do grupo. Depois, cada um seguiu seu rumo. “No final das contas, o que ele quer é dinheiro”. Fico pensando. É óbvio. Ele é um empresário. Visa o lucro. Não a qualquer custo, creio. De acordo com Filosofia Semco, tratar os funcionários de forma digna reflete em melhores resultados. Bom para eles. Também para a empresa. Troca de interesses. Uma relação ganha-ganha. Apenas isso. Salvador da pátria é outra coisa.

Muitas vezes é disseminada a imagem de que o empresário é mau. E que ganhar dinheiro é obsceno. Talvez seja essa a visão. A causa da insinuante antipatia daquele funcionário.

Mas afinal, sigo desconfiado. Não cético. Uma desconfiança saudável. Pois do mesmo modo que Bentinho nos leva a crer que Capitu o traiu, em Dom Casmurro, não podemos esquecer que é Ricardo quem narra suas próprias histórias. Relatos dos operários da Hobart não existem. Pena que naquela época não havia blogs.

De qualquer forma, os livros não deixam de ser fascinantes. Em especial o Você Está Louco!. Uma vida administrada de outra forma. Esse é o subtítulo do livro. Não é dito apenas da fábrica. Ou de trabalho. Vários são os assuntos tratados. Educação é um deles. Nesse tema é discorrida a concepção do colégio Lumiar. Ou histórias excêntricas. Audaciosas. Como a criação de uma peça de teatro. Isso mesmo, uma peça de teatro. Mas ele não é empresário? Pois é.

Ficou interessado? Não muito? Então aguarde o próximo passo. E beba direto da fonte.

Naturalmente, enfrentou muitas dificuldades. Relativas à cultura e costumes. Sobretudo pela língua e hábitos alimentares. Adversidades que foram superadas. Pelo aprendizado do português. Pela adaptação a novos tipos de alimentos. Ou ao cultivo dos originários da terra natal. O arroz, por exemplo, tão importante na culinária japonesa.

Havia bastante diferença entre as culturas. E nos valores. E foi nessa esfera que a história a seguir aconteceu.

Já dono de seu próprio cultivo, empregava trabalhadores no seu plantio de batatas. Os boias-frias. Era costume na época que o pagamento fosse feito sempre ao final do dia. Era necessário reuní-los. E pagar a cada um, a quantia devida. Todo santo dia.

É natural notar que isso não era eficiente (imagine se ainda fosse assim). Então, o Sr. Enzaburo fez uso de seu bom senso, e resolveu pagá-los adiantado, uma semana inteira.

É provável que tenha optado por antecipar, prevendo a resistência dos trabalhadores, caso o dinheiro fosse entregue uma semana depois. E acreditou também que cada um tivesse um mínimo de responsabilidade. E honestidade.

Qual não foi sua surpresa ao ver que, no dia seguinte, não havia nenhuma alma na plantação! No outro também. Apareceram todos, exatamente uma semana depois. Questionados, responderam com a maior naturalidade: “Como o senhor pagou uma semana inteirinha, achávamos que não precisávamos mais vir”. Estava explicado. Meu avô, sisudo que era, deve ter tido uma “córera” nesse dia.

A falta foi não ter considerado a cultura e os valores. Confesso que também não os teria. Era tão estapafúrdia que uma coisa daquelas poderia acontecer. Nunca deve ter passado pela cabeça dele.

A lição ficou. Pelo menos. Mesmo que soluções óbvias e naturais nos passem pela mente, é preciso saber em que barro pisamos. Assim como as batatas, as ideias precisam de um terreno fértil para crescer.

Pense nisso quando apresentar sua próxima boa ideia.

Discutir sobre sua estrutura, alunos e professores, é assunto para outro post. Hoje vamos falar sobre outras coisas. Ranços. Isso mesmo.

Antes, bem antes, da internet como conhecemos hoje, os alunos realizavam suas pesquisas em almanaques, jornais, revistas, livros e enciclopédias. E geralmente eram feitos manuscritos em folhas de almaço (!). Dava trabalho. E muitas vezes, embora fosse questionável, a nota era de acordo com o esforço. Boa avaliação era sinônimo de alguns pares de páginas. Que faziam os olhos dos professores cintilarem. Certo ou errado, era assim. Confesso que conheci, já nos idos do ano 2000, um docente que utilizava uma balança para dar nota*.

Os anos passaram. Aquelas crianças, muitas delas, estão no mercado de trabalho. De lá para cá algumas enciclopédias faliram. Outros almanaques foram extintos. Os que ainda permanecem, outrora trabalhos de escola, são relatórios, especificações, apresentações etc etc.

Nesse período presenciamos uma explosão de informações. Agora muito mais acessíveis. Não é a toa que muito é dito sobre déficit de atenção nesse mar de informação. Coerente e eficaz, deveria ser o uso de textos curtos e objetivos. Será que é assim?

O relato a seguir é real. E nosso aluno agora é consultor (glamouroso não?). Como muitos trabalhos de consultoria, após um período de análises, entrevistas e reuniões, foram entregues relatórios. Neles constavam os resultados do trabalho. As recomendações e conclusões. Um documento em particular era composto por vinte e duas páginas.

E o que tinha nesse documento? Logo no início uma historinha da empresa. Quando foi criada, qual o propósito e outras coisas mais. A seguir, a metodologia utilizada para conduzir o trabalho da própria consultoria dentro do cliente. Folheia, folheia, folheia…já acreditando que estava com uma lâmina da empresa, restando algumas páginas antes do fim, voilà! Finalmente o que interessava. Isso descontando os rastros de Copy&Paste.

É claro que isso mereceu uma crítica. Construtiva é claro. Surpresa é a resposta do contratante “você precisava ver a versão anterior, quase um papel de pão”. Ok, 22 páginas ao contrário de 5 suficientes é melhor. Alguns gostam de vinhos. Outros de viajar. E também há aqueles que gostam de ser enganados. Ainda bem que os vendedores de Corolla não fazem esse tipo de coisa. Imagina se eles detalhassem o Sistema Toyota de Produção aos futuros compradores?

Outra causa comum, são os documentos baseados em templates travados. Com o falso pressuposto que assim existirá os ganhos da padronização. Campos obrigatórios que estão longe de fazer sentido, são preenchidos com as mais variadas artimanhas. Um traço. Um ponto. 123. A própria recomendação. Um mundo sem fim. Veja Template Zumbi se ficou interessado.

O de cima era consultor. Tem aluno que agora dá de professor antiquado: “só isso!? Não dá para detalhar mais?”. Combinado. Volto já da feira com uma caixa de abobrinhas.

Enquanto o terreno for fértil, as ervas daninhas continuaram sua saga. Síntese e clareza agora devem ser a bola da vez.

* Você pode encontrar sobre isso, de forma mais elaborada no livro Obrigado pela informação que você não me deu ou no Por que as pessoas de negócio falam como idiotas. Não lembro exatamente em qual dos dois. Garanto que vale a pena lê-los (agradeço ao Paulo Vasconcellos pelas dicas de leitura).

A cena é clássica. Em filmes, gibis e livros. O fiel companheiro que dispara faceiro atrás do osso disparado pelo dono. E traz ainda mais feliz o objeto de volta. Esperando novamente, pela enésima vez, uma nova jornada daquele que um dia fez parte da pata de um boi.

O que é exibido é apenas um corte. Uma faceta mais interessante, pois a outra foi composta de trajetos nem tanto previsíveis. O osso que se perdeu. Ou que foi surrupiado pelo canino. Ou que simplesmente ficou só. Ao longo do treinamento, dizem os especialistas, que o animal deve ser recompensado. Um agrado aqui e outro biscoito ali. Nada mais justo.

Só que às vezes os animais não são tão justos. E querem que o cachorro aprenda a trazer o osso sem nenhuma contrapartida. Já que aquele último biscoito valeu por cinco rodadas (oras!). Até que ele se cansa. E desiste do osso. Acabou a graça. Dá-lhe bronca. Num primeiro momento, por precaução, o animal move as quatro patas, disfarçando ânimo, e traz o dito cujo de volta. Segue a cena. Talvez mais uma ou duas vezes. A escapatória é única saída para o canino. Momentânea.

Final de semana chega e rola aquele churrasco. O tio todo fanfarrão quer exibir as novas habilidades do seu cão. Lá vai o osso. E nada do animal. As crianças já ensaiam alguma zombaria. Então, por que não dar aquela linguiça assada? Daí vai funcionar, é claro. Imagina, para quem só come ração! No final as crianças riem muito. Mas do animal que segura o copo de cerveja.

Cachorro preza pelo companheirismo. Pelo bom tratamento constante. Mulher de malandro não. Gosta de cafuné e de apanhar. De apanhar e de cafuné.

Funcionário (colaborador se você preferir) é a mesma coisa. Que o cachorro. Ok, alguns preferem bofetes e bofetadas. Mas no geral, felizmente o tal do ser humano quer ser bem tratado. Quer ser respeitado. Quer ser levado a sério. Valorizado e por aí afora.

Mas como na vida nem tudo são flores, ocorrem alguns conflitos daqui e dali. Alguns são tranquilos. Fazem parte da vida. Outros infelizmente não deveriam fazer. E quando esses viram rotina, por menores que sejam, não há linguiça assada que resolva.

É aí que os grilos entram em cena. Esses insetos são especialistas em dar o ar de sua graça naquelas situações constrangedoras. Na comédia em pé, são aquelas vezes em que o improviso foi um fiasco. Não teve a menor graça. E a plateia fica praticamente amarela. Crrrri, crrrri, crrrri. São os grilos.

No mundo corporativo, por sua vez, isso acontece nas ocasiões do tipo “entrega da linguiça assada”, principalmente. A chance é maior quando número de pessoas é grande. Só não é grande a sinceridade. E o valor dos parabéns. Nem importa quão reluzente é a insígnia do comediante. Os grilos aterrorizam.

Ahhhh, as ovelhas. E suas cândidas lãs. Sua força está no coro. Do conjunto. Foi assim na Revolução dos Bichos, de George Orwell. Mas aqui seus maiores inimigos não são os lobos. São os grilos. E dá-lhe ovelhinhas. Que até palmas batem.

A exemplo de outros mercados, há orientações que visam estreitar o relacionamento da empresa com seus clientes. Quem já não foi questionado se encontrou todos os produtos? Aposto que muita gente já foi.

Esse tipo de ação é simples. Aparentemente. Ela requer comprometimento de várias partes. Da atendente, por exemplo, na boca do caixa. Ser solícita é importante. A sua linguagem corporal deve ser positiva. E sempre deve existir um retorno. Um feedback

Tem dia que as pessoas, pelas mais variadas razões, não estão num bom dia. É o caso da nossa atendente. E para agravar, já faz 5 minutos que ela deveria ter deixado o caixa. Final de expediente. O cliente, que também terminou sua jornada de trabalho, agora está lá. E é questionado com a fatídica pergunta. Ele nota o cansaço e a frustração embutida nesse procedimento (repetitivo). Ossos do ofício, não é mesmo?

O consumidor relevou a má vontade. Afinal ela não deve estar num bom dia. Só isso. E informou que sim, faltou um produto. Mas acontece que o formulário de registros de produtos faltantes já está cheio. Na pressa ela faz uso de um pedaço de papel qualquer e anota, não sem antes questionar: “Era geleia, geleia do quê mesmo?”. E o cliente pensa consigo mesmo: “Podia ter ficado quieto”.

É a terceira vez seguida que ele notifica a falta do mesmo produto. Crê que ainda valha a pena. Não sem antes questionar, já que até o momento não recebeu nenhum tipo de retorno: “Quando o produto chegar, como ficarei sabendo?”. A moça então responde: “Na próxima compra aparecerá uma mensagem aqui na tela”. Ele então finge estar satisfeito com a resposta.

Compras embaladas, segue ao estacionamento pensando: “Outro dia mesmo apareceu uma mensagem de feliz aniversário na tela, mas a atendente não disse nada…acho que ela estava com pressa”.

Será que esse mesmo consumidor estará disposto, em suas próximas compras, a dizer o que faltou? Vamos repassar o que aconteceu. Primeiro uma funcionária longe de ser solícita. Depois a anotação é feita num papel qualquer. E mesmo que fosse no formulário, alguém teria que dar entradas dessas informações no sistema da empresa (ninguém garante que a pessoa irá conseguir identificar aquele produto corretamente). Na retrospectiva, o cliente lembra de uma mensagem ignorada.

Quanto será que custa uma campanha dessas? Provavelmente bastante. Gastos enormes que não são efetivos por pequenos detalhes. Pequenas ações que inutilizam informações importantes. Esforços gastos na inércia criativa.

A inércia que faz as pessoas criarem as mesmas soluções para problemas e situações distintas. Pense por exemplo naquela mensagem que aparece na tela, na hora do caixa. O cliente forneceu seu CPF como identificação. Busca-se por registros. Respostas pendentes àquele consumidor. A mensagem é então exibida. Ou deveria ser exibida. E ainda é defasada. O cliente já está no caixa. De lá, seguirá para o estacionamento. Talvez se ele soubesse que a geleia chegou na hora que estivesse entrando no mercado, ele ficasse feliz.

Que alternativas existem? Bom, vamos pensar. O Pão de Açúcar sabe o e-mail daqueles que possuem o cartão Mais. Tanto que envia o extrato dos pontos acumulados. Qual o objetivo maior por trás da pergunta “Faltou algum produto”?. Naturalmente pensamos no controle da reposição das gôndolas ou até no gerenciamento do estoque. Pra quê? Para atender melhor o cliente. Para que aquele produto não falte na próxima vez que ele vier ao mercado. E se ele vier, que não seja dito que a geleia chegou quando ele prepara-se para ir embora. E-mail. Que tal? Assim que o produto estiver disponível, enviar uma mensagem. Simples. Funciona. Mesmo que a moça do caixa esteja de mal humor.

Esse é um dos aspectos. E que tal mudar a troca de turno para não entrar em conflito com um horário em que é esperado um maior movimento? A vontade (natural) de deixar o expediente, aquela que causa pressa, frustração, uma pitada de raiva da supervisora, poderia ter menor impacto.

E o formulário de papel? Sujeito a vários erros. Além da imagem que é passada. Isso quando não é usado um pedacinho qualquer, provisório.

E por último, o ponto de contato final com o cliente. Será que há treinamentos/esclarecimentos que digam o quão importante é esse relacionamento? Milhões que são investidos em Data Mining, soluções CRM, campanhas de Marketing são seriamente afetados por essas ações realizadas em contato direto consumidor. Já que para ele, as complexidades que existem por trás desse gerenciamento, não interessam. E realmente não importam. O que interessa é o final da cadeia: uma loja bem disposta, um atendimento rápido, de qualidade. E produtos que satisfaçam suas necessidades.

Esse é apenas um exemplo da inércia criativa. Um exemplo numa rede que preza pelo bom atendimento (no sentido mais amplo da palavra). Outros casos? Já pensou nos pontos de relacionamento? E no ticket do estacionamento?

Exemplos por aí afora não faltam. Luminosos a quatro metros de altura num local em que o maior movimento é de pedestres. Mensagem com dizeres “Nunca jogue lixo no chão” na boca de uma lixeira. Informativos, os populares jornaizinhos internos de empresa, que agora são eletrônicos, mas continuam com edições semanais em plena era de blog, twitter, RSS.

Esteja atento. Identifique e quebre a inércia.